「知りません」を敬語で言うと？目上に失礼にならない伝え方

仕事中に質問されて答えを知らないとき、「知りません」と返してよいのでしょうか。「知りません」は文法上正しい丁寧語ですが、目上の人や取引先には「存じません」と伝えると、より丁寧です。ただし、人との面識を尋ねられた場合や、現時点で確認できていない場合には、別の表現のほうが適切なこともあります。

この記事では、まず言い換えの結論を示し、その後に相手・状況別の使い方、メールや電話でそのまま使える例文を紹介します。

「知りません」の敬語は「存じません」？まず結論を確認
「知りません」と「存じません」はどう違う？
1. 「知りません」は丁寧語、「存じません」は謙譲語
2. 似た表現は、何を伝えたいかで選ぶ
相手と場面に合わせた「知りません」の言い換え例
メール・チャットで使える例文と、避けたい言い方
「知りません」を丁寧に伝えるための3つの確認ポイント

「知りません」の敬語は「存じません」？まず結論を確認

「知りません」は、「知る」に丁寧語の「ます」を付けた「知ります」の否定形です。そのため、敬語として間違いではありません。ただし、「知りません」だけで返答を終えると、会話を打ち切るような印象になる場合があります。

ビジネスで自分がその情報を知らないと伝えるなら、謙譲語の「存じません」が基本です。謙譲語とは、自分の動作や状態を控えめに表し、相手への敬意を示す言葉です。

事実や情報を知らない：「存じません」
ある人と面識がない：「存じ上げません」、または「面識がございません」
確認していないため答えられない：「現時点では確認できておりません」
情報は知っているが答えられない：「お答えいたしかねます」

大切なのは、丁寧な単語を選ぶだけでなく、「知らない」「未確認」「回答できない」を区別することです。意味に合った表現を選ぶと、相手の誤解を防げます。

「知りません」と「存じません」はどう違う？

「知りません」は丁寧語、「存じません」は謙譲語

たとえば社内で、同僚から「この資料の保存先、知っている？」と聞かれた場合、「すみません、知りません」でも不自然ではありません。一方、取引先から同じ質問を受けた場合は、「申し訳ございません。保存先は存じません」と答えるほうが丁寧です。

ただし、「存じません」も一言だけではそっけなく響くことがあります。相手が業務上の回答を必要としているなら、「確認してご連絡いたします」など、次に取る行動まで添えましょう。

似た表現は、何を伝えたいかで選ぶ

次の表は、よく使う表現と、その表現が伝える内容の目安です。

表現	主に伝える内容	使用例
存じません	情報・事実を知らない	「変更の経緯は存じません」
存じ上げません	その人を知らない、面識がない	「〇〇様は存じ上げません」
承知しておりません	連絡・指示などを把握していない	「その変更は承知しておりません」
確認できておりません	まだ確かめられていない	「正確な日程は確認できておりません」
お答えいたしかねます	回答できない事情がある	「個人情報のため、お答えいたしかねます」

「承知しておりません」は、連絡や決定事項を把握していない場合に合います。ただし、相手の説明を受けた直後に使うと、「聞いていない」と突き放すように受け取られることもあります。「私のほうで確認できておらず、申し訳ございません」のように、自分の確認状況を示すと穏やかです。

また、「わかりかねます」は「判断できない」「答えを出せない」という意味合いで使われます。単に事実を知らないだけなら、「存じません」や「確認できておりません」のほうが伝わりやすいでしょう。

相手と場面に合わせた「知りません」の言い換え例

上司や取引先から、情報を尋ねられたとき

社外の相手や目上の人には、まず「存じません」で知らない事実を明確に伝えます。自分が確認できる内容であれば、続けて対応を示します。

「申し訳ございません。その件の詳細は存じません。担当者に確認いたします」
「恐れ入りますが、現時点では変更理由を存じません。確認のうえ、ご連絡いたします」

確認後の連絡を約束する場合は、実際に守れる期限だけを伝えましょう。たとえば当日中に確認できる見込みがあるなら、「本日中にご連絡いたします」と具体化できます。見込みが立たない場合は、無理に時刻を約束せず、まず確認に必要な時間を把握してください。

ある人を知っているか尋ねられたとき

「〇〇さんをご存じですか」と聞かれ、自分に面識がないなら「存じ上げません」と答えられます。「存じ上げる」は、人を知っていることを自分側で控えめに述べる表現です。

「申し訳ございません。〇〇様は存じ上げません」
「〇〇様とは面識がございません」

一方、その人の名前や担当部署は知っているが、会ったことはない場合、「存じ上げません」だけでは事実とずれる可能性があります。その場合は、「お名前は存じていますが、直接の面識はございません」と分けて伝えると正確です。

なお、「ご存じ」は相手が知っていることを敬って述べる表現です。自分について「私はご存じありません」とは言わず、「私は存じません」とします。

電話で担当外の質問を受けたとき

電話では表情が見えないため、「知りません」の一言だけでは冷たく聞こえがちです。担当が違うことと、次の案内を短く伝えましょう。

「恐れ入ります。私では詳細を存じませんので、担当者におつなぎしてもよろしいでしょうか」

担当者が不在なら、「担当者が戻り次第、確認して折り返してもよろしいでしょうか」と伝えます。折り返しを受け付ける前に、相手の名前・連絡先・問い合わせ内容の3点を確認しておくと、伝言の行き違いを減らせます。

メール・チャットで使える例文と、避けたい言い方

メールでは「おわび→現状→次の対応」の順に書く

メールでは「存じません」だけで終えず、相手が次に何を待てばよいか分かるようにします。以下は、日程をまだ把握できていない場合の例です。

「お問い合わせいただいた作業日程につきまして、申し訳ございませんが、現時点では確認できておりません。担当部署に確認のうえ、分かり次第ご連絡いたします。」

この例では、まだ確認していないため「存じません」よりも「確認できておりません」を選んでいます。もし本日中に回答できる見込みがあり、社内でも対応可能と確認できているなら、末尾を「本日中にご連絡いたします」としてもよいでしょう。

チャットでも、一言だけの返信は避ける

社内チャットではメールほど改まる必要はありませんが、「知りません」だけでは、質問した相手が次に動けません。たとえば「すみません、その件は把握していません。担当は〇〇さんだと思うので、確認します」と返すと状況が伝わります。ただし、担当者が確かでない場合は、推測を断定せず「担当者も含めて確認します」としましょう。