否定・お断りの敬語

「出来ません」は敬語として間違いではありませんが、相手や場面によっては直接的に響きます。「できません」「いたしかねます」の違いから、取引先・上司への伝え方、断る際の例文まで分かりやすく解説します。

「知りません」は敬語として間違いではありませんが、ビジネスでは素っ気なく聞こえることがあります。「存じません」との違い、人について尋ねられた場合の答え方、メールや電話で使える例文を紹介します。

敬語がわからない原因を、尊敬語と謙譲語の混同、丁寧にしすぎる表現、相手との関係、否定やお断りの4つに分けて解説します。自分で確認する手順と、そのまま使える言い換え例、判断に迷ったときの相談先まで紹介します。