「承知しました」と「かしこまりました」の違い｜敬語の使い分けを解説

仕事の電話やメール、接客の場面で「承知しました」と「かしこまりました」のどちらを使うべきか、迷うことはありませんか。どちらも相手の依頼や指示を理解し、引き受ける意思を伝える丁寧な言葉です。ただし、敬意の向け方や似合う場面には違いがあります。

「承知しました」と「かしこまりました」の違いを比較

承知しましたの意味と使い方

「承知」は、事情や内容を知ること、理解すること、引き受けることを表す言葉です。「承」は受ける、「知」は知るという字から成り立ち、相手から伝えられた内容を受け止めて理解したニュアンスがあります。

「承知しました」は、相手の連絡・依頼・予定などを理解し、対応する意思を伝えるときに便利です。社内外を問わず使いやすく、メールでも会話でも自然に使えます。

承知しましたの例文

• 資料の修正につきまして、承知しました。
• 会議の日程変更、承知しました。参加いたします。
• ご指定の内容で手配いたします。承知しました。
• 確認のうえ、明日までにご連絡します。承知しました。

ただし、「承知しました」だけでは、依頼を受けたのか、単に内容を把握しただけなのかが少し曖昧になることもあります。必要に応じて「承知しました。確認のうえ対応します」「承知しました。その内容で進めます」のように、次の行動を添えると親切ですよ。

かしこまりましたの意味と使い方

「かしこまりました」は、「かしこまる」という動詞から生まれた表現です。「かしこまる」には、目上の人の言葉を謹んで承る、命令や依頼をうやうやしく受けるという意味があります。相手への敬意と、自分が責任を持って対応する姿勢が強く伝わる言葉です。

特に接客業や電話応対では定番の表現です。お客様からの注文、予約、要望に対し、「はい、かしこまりました」と答えると、丁寧で安心感のある印象になります。

かしこまりましたの例文

• ご予約は3名様、19時からですね。かしこまりました。
• 資料を本日中にお送りいたします。かしこまりました。
• 担当者に申し伝えます。かしこまりました。
• 少々お待ちくださいませ。すぐに確認いたします。かしこまりました。

一方で、社内の気軽なやり取りで毎回「かしこまりました」を使うと、少しかしこまりすぎることがあります。上司への返信なら失礼ではありませんが、普段の連絡では「承知しました」のほうが自然な場合も多いですね。

迷ったときの使い分けは「理解」か「承る」かで考える

使い分けのコツは、何に返事をしているのかを見ることです。相手が伝えた情報や予定を「理解しました」と伝えるなら、「承知しました」がぴったりです。相手からの依頼、注文、指示を「謹んでお受けします」と伝えるなら、「かしこまりました」がよく合います。

場面別のおすすめ表現

• 上司から会議時間の連絡を受けたとき：「承知しました。予定を調整します。」
• 取引先から資料提出を依頼されたとき：「承知しました。期限までにお送りします。」
• お客様から注文を受けたとき：「かしこまりました。すぐにご用意します。」
• 電話で変更依頼を受けたとき：「かしこまりました。内容を変更いたします。」
• 内容をまだ確認できていないとき：「承知しました。確認後、改めてご連絡します。」

「了解しました」「承りました」との違い

似た表現も一緒に整理しておくと、言葉選びがさらに楽になります。

了解しました

「了解しました」は、内容を理解したという意味です。日常会話や同僚とのやり取りでは使えますが、目上の人やお客様には「承知しました」または「かしこまりました」のほうが無難です。「了解」は敬語ではないため、丁寧語の「しました」を付けても、相手によっては軽く聞こえることがあります。

承りました

「承りました」は、「聞く」「受ける」の謙譲語である「承る」を使った表現です。依頼や注文、伝言を受け取ったことを丁寧に伝えられます。「ご要望を承りました」「確かに承りました」のように使います。「かしこまりました」と同じく丁重ですが、「受け取った・聞いた」という事実に焦点がある言葉です。

承知いたしました

「承知しました」をさらに改まった形にしたものが「承知いたしました」です。取引先や目上の方に対するメールでは自然に使えます。ただし、「承知」はすでにへりくだった意味を含む言葉なので、「承知いたしました」を過剰敬語として気にする必要はありません。丁寧さを少し高めたいときに役立ちます。

間違いやすいポイント

「了承しました」は目上の人に使わない

「了承」は、事情を理解して認めることです。許可する側や判断する側の響きを持つため、上司やお客様に対して「了承しました」と言うと、立場が逆転したように受け取られることがあります。目上の人からの依頼には「承知しました」や「かしこまりました」を選びましょう。

「ご承知ください」は別の意味になる

「承知しました」は自分が理解したことを伝える表現です。一方、「ご承知ください」は相手に理解してほしいと求める表現になります。たとえば「事情をご承知ください」は、相手への依頼やお願いです。同じ「承知」でも向きが変わるので注意したいですね。

「かしこまりました」を断る場面では使わない

「かしこまりました」は、原則として依頼を受ける返事です。対応できない内容に対して使うと、引き受けたように聞こえてしまいます。断る必要がある場合は、「申し訳ありませんが、そのご要望には対応いたしかねます」「確認のうえ、改めてご案内します」のように、結論を明確に伝えましょう。

まとめ

「承知しました」と「かしこまりました」は、どちらも相手への敬意を示せる便利な言葉です。「承知しました」は内容を理解・了承したことを伝える、幅広く使いやすい表現です。「かしこまりました」は依頼や指示を謹んで受ける、より丁重な表現です。

迷ったら、ビジネス上の確認や連絡には「承知しました」、お客様対応や改まった依頼への返答には「かしこまりました」と覚えておくと安心です。言葉そのものだけでなく、その後に何をするかまで添えると、相手により信頼感が伝わりますよ。