「言う」を敬語にするときは、誰が言うのかを最初に確認することが重要です。相手や目上の人が言うなら「おっしゃる」、自分や身内が言うなら「申す」「申し上げる」、単に丁寧に伝えるなら「言います」を使います。
ただし、「申す」と「申し上げる」には違いがあり、「おっしゃられる」のような二重敬語にも注意が必要です。この記事では、「言う」の敬語を場面別の例文とともに分かりやすく解説します。
「言う」の敬語は3種類｜まず結論を確認
「言う」の基本的な敬語は、次の3種類です。
| 敬語の種類 | 基本表現 | 誰の行動に使うか | 例文 |
|---|---|---|---|
| 尊敬語 | おっしゃる | 相手・目上の人 | 部長がおっしゃいました |
| 謙譲語 | 申す・申し上げる | 自分・自分側の人 | 私から申し上げます |
| 丁寧語 | 言います | 立場を問わない | あとで本人に言います |
判断のポイントは、次のように整理できます。
- 相手の「言う」を高める：おっしゃる
- 自分の「言う」をへりくだる：申す・申し上げる
- 文章や会話を丁寧にする：言います
たとえば、取引先の発言について「担当者が申しました」と表現すると、相手側の人物を低めることになるため不適切です。この場合は「ご担当者がおっしゃいました」とします。
一方、自社の部長の発言を社外の人へ伝える場合は、「弊社の部長が申しておりました」と表現できます。社外に対しては、上司も自分側の人物として扱うためです。
よく使う動詞の敬語をまとめて確認したい場合は、よく使う動詞の敬語（基本編）についてさらに詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。
「おっしゃる」「申す」「申し上げる」の違い
「言う」の敬語で迷いやすいのは、「おっしゃる」「申す」「申し上げる」の使い分けです。それぞれが誰の行動を表し、誰を立てる表現なのかを確認しましょう。
「おっしゃる」は相手や目上の人を高める尊敬語
「おっしゃる」は、「言う」の代表的な尊敬語です。上司、顧客、先生など、敬意を示す相手の発言に使います。
- 先生は何とおっしゃいましたか。
- 部長のおっしゃるとおりです。
- ご不明な点があれば、遠慮なくおっしゃってください。
「言われる」も尊敬の意味で使われることがありますが、受け身の表現と区別しにくい場合があります。たとえば「部長に言われました」は、「部長が発言した」というより「自分が指示された」という意味に受け取られやすい表現です。明確さを重視するなら「おっしゃる」を選びましょう。
「申す」は自分側の発言を丁重に示す表現
「申す」は、自分や自分側の人の発言を丁重に述べるときに使います。自己紹介の「山田と申します」は、代表的な使用例です。
- 私は営業部の山田と申します。
- 担当者は本日中に対応すると申しております。
- 先ほども申しましたとおり、受付は午後5時までです。
文化庁の「敬語の指針」による5分類では、「申す」は丁重語に当たります。一般的な3分類では謙譲語として説明されることが多いため、実務では「自分側の行為を丁重に伝える表現」と理解すれば十分です。
「申し上げる」は伝える相手を立てる謙譲語
「申し上げる」は、自分が言うことによって、その言葉を受ける相手を立てる表現です。「申す」より改まった印象があり、あいさつ、お礼、おわび、正式な報告などでよく使われます。
- 私から結果を申し上げます。
- ご協力に心よりお礼申し上げます。
- ご迷惑をおかけしたことを深くおわび申し上げます。
自己紹介では、通常「山田と申します」を使います。「山田と申し上げます」が常に誤りというわけではありませんが、一般的な自己紹介としては重く、不自然に聞こえる場合があります。
場面別に分かる「言う」の正しい敬語例文
上司や顧客の発言を示す場合
上司や顧客など、敬意を示す人が主語なら「おっしゃる」を使います。
- 社長は「顧客対応を最優先にする」とおっしゃいました。
- 先ほどお客様がおっしゃった内容を確認いたします。
- 〇〇様のおっしゃることは理解しております。
会話では主語が省略されることもありますが、「言う人が相手側なら、おっしゃる」と判断すると間違いにくくなります。
自分の意見や説明を伝える場合
自分が目上の人や顧客に発言するときは、「申す」「申し上げる」を使います。
- 率直に申し上げますと、日程の変更は難しい状況です。
- この点について、私から申し上げてもよろしいでしょうか。
- 先ほど申し上げた内容に一部訂正がございます。
「率直に申し上げますと」は、反対意見や伝えにくい内容を述べる前置きとして便利です。ただし、丁寧な前置きを付けても、後ろの表現が断定的すぎると強い印象になります。「難しいです」より「難しい状況です」のように、文章全体も調整しましょう。
社外の人に自社の上司の発言を伝える場合
社内では目上の上司でも、社外の顧客に対しては自分側の人物です。そのため、自社の上司に尊敬語を使わず、「申す」「申し付ける」などを用います。
- 部長の佐藤が、明日ご連絡すると申しておりました。
- 担当の田中から、そのように申し伝えられております。
- 責任者からは、すぐ確認するよう申し付かっております。
「弊社の社長がおっしゃっていました」と言うと、自社の社長を社外の相手より高める形になります。社外向けには「弊社の社長が申しておりました」とするのが基本です。
電話やメールで伝言を依頼する場合
相手に伝言を頼むときは、「言ってください」をそのまま敬語化するより、「お伝えいただけますか」と言い換えると自然です。
- 山田様に、折り返しご連絡いただきたいとお伝えいただけますか。
- 担当者にその旨をお伝えくださいますようお願いいたします。
- 戻りましたら、私から担当者に申し伝えます。
敬語では、元の動詞を機械的に変換する必要はありません。「言う」を「伝える」「説明する」「尋ねる」など、目的に合った動詞へ置き換えると、意図が伝わりやすくなります。
「言う」の敬語で多い間違いと直し方
「おっしゃられる」は二重敬語になりやすい
「おっしゃる」は、それだけで尊敬語です。さらに尊敬の助動詞「れる」を付けた「おっしゃられる」は、一般に二重敬語とされます。
- 誤りやすい例：部長がおっしゃられました。
- 適切な例：部長がおっしゃいました。
丁寧にしようとして敬語を重ねるほど、正しいとは限りません。「おっしゃる＋ます」の形で十分に敬意を示せます。
目上の人に「申す」を使わない
「申す」は、自分や自分側の人について使う表現です。顧客や先生など、相手側の人物には使いません。
- 不適切：先生がそう申していました。
- 適切：先生がそうおっしゃっていました。
ただし、社外の相手に自社の上司の発言を伝える場合は、「部長が申しておりました」で問題ありません。敬語では役職の高さだけでなく、会話における内側と外側の関係も確認します。
「言わせていただく」を必要以上に使わない
「言わせていただく」は、相手の許可を受け、そのことで自分が恩恵を受ける場面に適した表現です。単に発言するだけなら、「申し上げる」のほうが簡潔です。
- 回りくどい例：私の意見を言わせていただきます。
- 簡潔な例：私の意見を申し上げます。
- 許可を求める例：補足を申し上げてもよろしいでしょうか。
「させていただく」を使う前に、相手の許可が必要か、自分が許可による恩恵を受けるかという2点を確認しましょう。
迷ったときの3ステップとまとめ
「言う」の敬語に迷ったら、次の3ステップで判断できます。
- 誰が言うのかを確認する：相手側か、自分側かを見分けます。
- 誰に向けた発言かを確認する：顧客や上司に直接伝えるなら「申し上げる」が適しています。
- 場面の改まり度を確認する：日常的な会話なら「申す」、正式なあいさつや報告なら「申し上げる」を検討します。
基本形は、相手が言うなら「おっしゃる」、自分が言うなら「申す・申し上げる」、単に丁寧にするなら「言います」です。また、社外の人に対しては、自社の上司も自分側として扱います。
つまり、「言う」の敬語は、発言者が相手側なら「おっしゃる」、自分側なら「申す・申し上げる」と覚えれば判断できます。
